Диспетчерська система —
центр прийому всіх скарг і пропозицій.

Service Desk виконує роль диспетчерської служби, яка несе відповідальність перед клієнтами за надання узгоджених з ними послуг.

Service Desk формує різноманітну управлінську інформацію, в тому числі про рівні завантаженості ресурсів, продуктивність і ефективність послуг, що надаються, їх сукупну вартість та про дефіцит послуг, яких потребує клієнт.

Service Desk — це спеціалізована система, орієнтована на обробку специфічних сервісних подій, що надходять у формі звернень користувачів або повідомлень систем моніторингу.

Іншими словами, це єдина точка контакту між двома сторонами бізнес-процесу.

Розроблена F’Systems Service Desk

  • Дозволяє отримувати та реєструвати всі сповіщення від користувачів. Це гарантує негайне врегулювання простих інцидентів і налагодження зв'язку з клієнтом.
  • Дає змогу відповідати на дзвінки, забезпечуючи точку контакту з клієнтами, що підтримує безперервну двосторонню комунікацію.
  • Здійснює моніторинг ходу роботи над отриманою заявкою, відтак якість обслуговування зростає. Клієнт залишається завжди проінформованим, на якій стадії знаходиться його запит.
  • Здійснює повне управління життєвим циклом інциденту, включно з підтвердженням про його усунення та узгодження факту закриття з клієнтом.

Розробка персональної Service Desk
має ряд переваг, зокрема:

01

Підвищення якості наданих послуг

і, відповідно, задоволення потреб клієнтів.

02

Підвищення доступності послуг для клієнтів

завдяки комунікації через єдиний контактний центр.

03

Професійний сервіс

та своєчасне вирішення запитів.

04

Ефективне використання ресурсів підтримки —

людей, обладнання, програмного забезпечення.

05

Більш раціональне управління

а як наслідок — оптимізація бізнес-процесів.

Service Desk відіграє вирішальну роль у ефективному управлінні бізнес-процесами.

Створення індивідуальної Service Desk може принести реальні вигоди як бізнес-структурі, так її клієнтам.

Створюючи унікальний продукт, перш за все, ми дбаємо про оптимальний функціонал системи, а також про зручність її використання.

Ми створюємо не просто службу підтримки, а основний операційний інтерфейс між клієнтом та компанією.

Працюючи над замовленням клієнта, ми можемо:

  • Створити єдиний Service Desk для компанії.
  • Об'єднати вже існуючі диспетчерські служби в єдину систему заявок.
  • Реалізувати основний функціонал в мобільному додатку.
  • Забезпечити можливість виконання заявок фахівцями за допомогою мобільного додатку в офлайн-режимі.

Серед можливих функцій додатку:

Доступ до списку заявок з можливістю фільтрації

Детальний перегляд заявки

Відповідь на заявку

Робота з коментарями в заявці

PUSH-повідомлення

Створення нової заявки від імені клієнта

Ми створюємо не просто службу підтримки, а основний операційний інтерфейс між клієнтом та компанією.